近年來，XX縣委、縣政府堅持把12345市民服務熱線作為聽民聲、匯民意、解民憂的重要平臺和途徑，聚焦解決好群眾“急難愁盼”問題，著力加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設。一是強化目標導向。始終把人民群眾對美好生活的向往作為奮斗目標，持續加大民生投入，兜住民生底線，謀劃實施了一批基礎設施建設項目和民生實事工程，持續提高公共服務可及性和均等化水平，讓發展更有“溫度”、幸福更有“質感”。二是強化問題導向。聚焦12345市民熱線反映的熱點難點問題，主動回應群眾訴求，下大力氣解決群眾身邊的急事難事煩心事，做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，實現“政府配餐”向“群眾點餐”轉變。三是強化效果導向。始終把群眾滿意度作為衡量工作的重要標尺，開展好“陽光問政”“窗口效能社會評”“百名股長大家評”等一系列評議活動。特別是，聚焦疑難復雜問題，注重在制度建設和流程優化上下功夫，大力疏通機制堵點、暢通服務通道、優化政策供給，全面提升政府行政效能和為民服務水平，確保以實打實的行動、看得到的變化，贏得群眾的信任和滿意。
通過強化“三個導向”，全縣交通、住房等基礎設施更加完善，就業、養老、保險等保障體系更加充分，醫療、教育、衛生等公共服務水平更加優質，進一步提升了全縣人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一是生活環境更加宜居。近年來，累計完成棚戶區改造XXX萬平，建設安置樓XXX萬平、XXX套。建設了中心公園、XXX濕地公園，街邊游園達到XX處，城區綠化面積XXX公頃，成功創建“省級園林縣城”。今年以來，加快推進XX、XX等棚改安置房及配套工程建設，抓好XX個老舊小區改造，持續開展市容市貌、環境衛生、交通秩序等專項整治，創新社區服務、物業管理、設施維護等措施，不斷提升城市內涵。
二是城鄉交通更加暢通。累計投資XXX億元，新建改建XX公路等XX條縣鄉主干道，XX大街、XX大街、GXX北出口等21條城區道路建成通車；整合全縣客運資源組建公交公司，購置新能源汽車，開通了城鄉線路XX條，把群眾“出門見路、抬腳上車”的夢想變為現實。下步，繼續實施好XX路、國道XXX續建工程，對15條城區道路進行升級改造，加快國省干線和城區路網互聯互通；并優化調整城鄉線路，推進城鄉公交與城區公交、城際客運無縫銜接，持續加快交通強縣建設步伐。
三是普惠資源更加完備。教育發展提質增效，累計投入XX億元，新建改建中小學、幼兒園校舍XXX萬平方米，XX一中新校區等12所學校建成投入使用，順利通過國家義務教育均衡發展驗收，公辦幼兒園幼兒在園率、普及率達到省定標準。健康XX穩步推進，縣醫院擴建、縣福利中心二期、醫養康復中心、老年養護院等項目相續啟動，規劃建設縣域醫療服務次中心，全面提升鄉鎮衛生院、村級衛生室醫療水平，醫療和養老服務質量不斷提升，全方位、全生命周期保障人民群眾健康。就業形勢平穩向好，“十三五”期間，累計發放各類就業創業貸款XX億元，搭建創業服務云平臺，充分發揮新增市場主體增加就業、創業帶動就業作用，積極穩定和擴大就業，高校畢業生、退役軍人、農民工等重點人群就業得到有力保障，新增城鎮就業XXX萬人。今年1—7月份，共發放創業擔保貸款3100萬元，同比增長15%；新增城鎮就業XXX人，同比增長70%；城鎮登記失業率控制在3%以內。
四是群眾辦事更加便捷。在全市率先實行省級“一業一證”全覆蓋，累計發放《行業綜合許可證》XXX余張。深化簡政放權，精簡審批環節150個，減少申請材料246項，審批時限平均壓縮52%。推行“一車式踏勘”、聯席會議、全程代辦員等制度。創新實施縣鄉社區三級“政務云指導”，實現群眾辦事“大事不出鄉、小事不出村”。
下步，我們將結合黨史學習教育，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，加快推進城區道路升級改造、供熱和供水管網改擴建等年度投資XXX億元的XXX個城建項目，實施好縣老年養護院續建、老舊小區改造提升等10項民生實事工程，持續健全教育、醫療、養老等公共服務體系，真正把一件件看得見、摸得著的好事實事辦到群眾的心坎上，讓發展成果更多更好地惠及全縣人民群眾，持續增進民生福祉、厚植幸福根基！
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